Apakah Pelanggan Benar-benar Ingin Bisnis Menggunakan Kecerdasan Buatan?

Jumlah laporan berita yang menyoroti potensi risiko dan jebakan Kecerdasan Buatan akan membuat bisnis percaya bahwa rata-rata orang waspada terhadap AI, tetapi ternyata jawabannya lebih bernuansa daripada itu.

Ketika Kecerdasan Buatan bergerak maju, pelanggan belajar lebih banyak tentang peran yang akan dimainkannya dalam kehidupan mereka di bidang pribadi dan profesional. Banyak asumsi sebelumnya yang terbukti salah, dan beberapa masih dalam perdebatan.

Kebanyakan orang memiliki satu kekhawatiran ketika datang ke AI – mereka takut manusia kehilangan pekerjaan mereka untuk RPA dan mesin cerdas secara massal. Ternyata bagi kebanyakan orang, ini bukan kekhawatiran yang signifikan. Ada banyak tugas yang dapat dilakukan komputer dengan akurasi dan efisiensi yang lebih besar daripada manusia. Sebagian besar item ini, seperti entri data skala besar bukanlah tugas yang terutama disimpan manusia di tempat pertama.

Menurut laporan Harvard Business Review 2016, sebagian besar pelanggan memiliki pandangan yang menguntungkan dalam memanfaatkan AI dalam bisnis. Namun, HBR menyatakan bahwa pandangan positif sangat tergantung pada pertemuan masa lalu mereka dengan kecerdasan buatan dan kemampuan perusahaan untuk menerapkan AI dengan cara yang memberikan manfaat nyata bagi konsumen.

Kontrol Kualitas – sebagian besar pelanggan telah menjadi korban margin of error manusia. Orang-orang lelah, mereka membuat kesalahan dan mengabaikan detail penting. Setelah pelanggan memahami bahwa AI menghapus persentase besar dari margin of error, mereka cenderung mendukung mengadopsi perangkat lunak dan teknologi pembelajaran mesin. Banyak perusahaan sudah menggunakan perangkat lunak pembelajaran mesin yang meningkatkan pengalaman pelanggan dan memberikan ketenangan pikiran yang lebih besar.

Pengulangan, bukan Kompetisi – pelanggan terlihat menguntungkan pada otomatisasi cerdas ketika mereka tahu bahwa itu adalah alat yang ideal untuk melakukan tugas berulang yang kebanyakan orang tidak atau secara fisik tidak dapat melakukan secara efisien. Ini membersihkan kesalahpahaman AI sebagai pengganti semua peran. HBR menyatakan bahwa meskipun akan ada beberapa penggantian fungsi manusia, itu tidak cukup untuk menakut-nakuti pelanggan – terutama ketika mereka memahami sifat pembelajaran mesin dan tempatnya dalam alur kerja.

Meningkatkan Kehidupan Manusia – menurut laporan Harvard Business Review lainnya, kecerdasan buatan sekarang digunakan untuk meningkatkan pengobatan kanker dan penelitian ilmiah. Bisnis memanfaatkan kekuatan teknologi kognitif dan perangkat lunak pembelajaran mesin untuk melawan penyakit dan memecahkan masalah global. Sementara ladang masih dalam masa pertumbuhan, pelanggan dan orang-orang di mana-mana terlihat menguntungkan pada inisiatif yang berusaha memerangi masalah-masalah ini dan memberantas mereka dari bumi.

Meskipun berita utama membuatnya terdengar seperti AI bukan konsep yang disambut baik bagi pelanggan, ternyata pendapat tidak dapat disederhanakan secara berlebihan. Mereka menilai pro dan kontra AI dalam hidup mereka, dan tampaknya condong ke arah penggunaan AI. Selama perusahaan secara efisien mengkomunikasikan manfaat dan menerapkan teknologi di mana ia dapat membuat dampak, konsumen akan terus melihat kecerdasan buatan sebagai perkembangan positif.

Related Post

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *